Tras más de 4 cuatro años de contrato con Vodafone he decidido cambiarme a otro operador cansado ya del servicio tan penoso que prestaban, y no para conseguir un teléfono más barato porque por puntos lo hubiera podido conseguir por menos precio, pero mantuve mi decisión de cambiarme por los siguientes motivos:
- Cuando necesitas realizar una gestión o consulta por teléfono cuesta mucho hablar con una persona, el sistema automatizado vuelve a repetirse una y otra vez. Le dices: "quiero hablar con un operador" y te contesta "necesito que me diga el tema del que quiere hablar" se lo dices y te vuelve a repetir las opciones automatizadas.
- En las tiendas de Vodafone no te resuleven nada, te dicen que tienes que llamar tú (!) a ver, si llamo y nadie me atiende ¿como quieres que lo haga yo?
- Te obligan a contratar una tarifa de datos de 15€ al mes (además del consumo mínimo) si utilizas un teléfono que ellos consideran "Smartphone": te la activan sin pedirla! ¿que pasa si no quiero la tarifa de datos porque solo lo utilizaré con WIFI? Además es caro, en Yoigo te ofrecen un Bono de 500Mb por 8€ que encima cuenta para el consumo mínimo, es decir al final pagas 8€+el consumo en llamadas, mientras que con Vodafone son 9€ de consumo minimo más 15€= 24€ mínimo. Se lo dije a la chica que me llamó para que me quedara en Vodafone y me contestó "su portabilidad será efectiva el dia 28" ¿no pueden hacer descuento en las tarifas por unos meses como ofrece Orange?
- Las tarifas de Voz no es que sean muy económicas si no aprovechas la característica especial que solo te sirve para una parte de tus llamadas o en un horario concreto: "solo a vodafone", " a partir de las 18.00 de la tarde". Con Yoigo son 0,08€/min siempre y a todos.
- Me había decidido a canjear los puntos y continuar en Vodafone, me enteré que hacía promociones de 100€ de descuento al canjear los puntos asi que traté canjearlos por teléfono (te cobran la llamada) y se lo dije. Me dijo que se hacía por sorteo y no me lo podía aplicar. Le contesté que me podrían dar algunos puntos para rebajar un poco el precio y me dijo que no podía hacerlo. Le dije que entonces me cambiaba de compañia y me dijo que "el sistema no le permite dar puntos". Después cuando ya había pedido la portabilidad me descontaban 60€ ¿solo funciona esto por las malas? ¿es necesario que desprecien de esta manera el que quieras renovar tu permanencia por 18 meses y solo reaccionen cuando has perdido el tiempo para cambiarte?
De momento llevo poco tiempo en Yoigo pero me está gustando más el servicio que ofrecen:
- Tarifa de voz 0,08€/minuto siempre, consumo minimo 6€
- Tarifa de datos 8€/mes con 500Mb que cuenta para el consumo mínimo
- Atención al cliente por teléfono por una persona, por lo que no pierdes el tiempo en bucles automatizados
- En la Web puedes consultar el consumo detallado de lo que llevas en el mes de forma gratuita. En Vodafone no es posible.
Espero que se sigan portando bien, si no les dedicaré un post.
¿Que operador de móvil tienes tu? ¿estas satisfech@?
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5 comentarios:
¡Coño! Hace tiempo que no actualizabas el blog, me alegro mucho de volver a leerte.
En cuanto al operador de telefonía movil, has hecho bien, yo tengo yoigo desde hace ya cuatro años o así, no se decirte, quizás exagere, pero llevo mucho tiempo, y no he tenido ningún problema. Incluso solicité un móvil nuevo porque el mío estaba ya muy viejo y estropeado, y me lo dieron sin coste alguno.
Mi pareja y yo estamos pensando seriamente cambiarnos de compañía. La gracia es que ella es cliente platino, lleva muchísimos años con Vodafone y tiene su línea más la mía. Pero tras años sin problemas, de repente vodafone está haciéndole unas jugadas acojonantes. Le ofrecen una supuesta oferta en tarifas con las que gastará menos y al mes siguiente de activarlo vienen más de 100€ de factura porque se cobran unas cantidades de las que no le informaron cuando le ofrecieron el servicio. Se da de baja de ese, vuelve a poner el control de consumo, con el que no habíamos tenido problemas jamás y este mes le vuelven a venir otros 90€ "porque se dio de baja el día 10 y le cobran lo equivalente a esos días de la oferta anterior". Alucinante que le hagan esto a un cliente fijo, parece que están buscando perderlos, porque si no, no me lo explico. El problema es que tenemos que esperar a que acabe el período de permanencia, porque tampoco tenemos dinero para irnos y pagar la cantidad que se paga por irse antes.
Lo malo de todo esto es que te cambias de una compañía a otra por mal servicio y diversas jugarretas, pero al final la siguiente companía te falla y te quieres ir y así en un bucle interminable. Es una conclusión a la que llegas cuando oyes a gente despotricar de Movistar o Vodafone, siempre hay gente en ambas companías que nunca han tenido problemas y otros que sí. Al final son todas una mierda.
Quizás Yoigo u Orange, al ser relativamente nuevas, pues tienen mejores servicios, pero dudo que mantengan esa calidad una vez se expandan y tengan clientes suficientes para hacerle la competencia a las "grandes". Al final lo único que queda es tener suerte y ser de los que nunca han tenido problemas con su compañía. Yo ya llevo dos de dos con problemas.
Yo, de momento, no tengo queja ninguna de Yoigo, es la vez que más contento he estado con una compañía de telefonía de cualquier tipo. Ya se verá si se mantiene así siempre...
Llevo poco tiempo en Yoigo pero de momento estoy más satisfecho del servicio que con Vodafone. Ya veremos si hay algún problema.
"Te obligan a contratar una tarifa de datos de 15€ al mes (además del consumo mínimo) si utilizas un teléfono que ellos consideran "Smartphone": te la activan sin pedirla! ¿que pasa si no quiero la tarifa de datos porque solo lo utilizaré con WIFI?"
Esto lo he vivido yo en mis carnes¡¡¡¡ Soy cliente de Vodafone desde hace mas de tropecientos años y este mayo pasado me saque por los puntos un Sony Ericsson Vivaz y les dejé muy claro que no queria tarifa de datos porque tengo wifi y no la iba autilizar. Vale, la operadora me indica que me quitan la tarifa de datos.
Al mes siguiente vuelvo a llamar (bueno, 500 llamadas para poder hablar con un operador latinoamericano) y me dice que no estaba desactivada, que me la desactiva el.
Vale, pues a los 5 meses miro la factura y veo "9 euros por Tarifa de datos", llamo a Vodafone y me dicen que llevo desde mayo pagando la tarifa de datos porque no me la habia desactivado.
Le digo a la operadora que lo habia hecho con anterioridad y me dice que no, que esta activada y que lo que he pagado ya no se puede devolver. Le comento que tengo una restricción total a internet desde el movil desde el primer dia y me dice que si, pero que no me devuelven nada porque yo no la habia "desactivado esa tarifa de datos".
En cuanto termine la permanencia les estan dando por culo a Vodafone¡¡¡
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