Vodafone se ha portado Bien después de la Reclamación

Cuando realicé la portabiliad de Vodafone a Yoigo por los siguientes motivos: Adios Vodafone, hola Yoigo, me incluyeron en la última factura la penalización por permanencia ya que faltaba mes y medio para vencer. Me podría haber esperado a que acabara la permanencia pero mi movil tuvo un accidente pasado por agua y estuvo varios dias sin funcionar asi que necesitaba otro urgentemente. Tras buscar el móvil que yo quería en tiendas oficiales Vodafone y no oficiales y que no tuvieran en stock en ningún lado traté de conseguirlo en la tienda Vodafone por teléfono. Les dije que en ocasiones anteriores,  un mes antes de que se acabara la permanencia siempre me regalaban unos 700 puntos y como solo faltaba medio mes que me los podrían regalar pero no quisieron. Por tanto me decidí a realizar la portabilidad pensando inicialmente en el amago pero revisando servicios de otras compañias comprobé que las condiciones de Yoigo eran más ventajosas.

Tras solicitar la portabilidad me llamaron desde Vodafone para ofrecerme una rebaja en el móvil de 100€ ¿no podía haber hecho esto desde el principio? ¿por qué tener que hacer las cosas por las malas? Pero incluso con eso prefería las condiciones de Yoigo, le dije a la operadora que Yoigo tenía tarifa de datos de 500MB por 8€ que se incluía en el consumo mínimo de 6€ (o sea 8€ al mes como mínimo), mientras que Vodafone eran 15€ de datos más 9€ de consumo mínimo (que son 24€ al mes como mínimo), pero directamente me contestaron: "pues su portabilidad será efectiva el día X" sin ofrecerme algún tipo de descuento en la factura.

Después de finalizar con éxito la portabilidad me cobran una penalización desproporcionada de 70€ por mes y medio que faltaba y además me encuentro con los problemas ya contados aquí: Vodafone ¡Nunca Más!

Haciendo números me salía que me estaban penalizado con un 40,75% de la subvención que me habían hecho del móvil anterior mientras que me quedaba un 11% de tiempo por cumplir. Algo desproporcionado y que no se especifica en ninguna parte del contrato, solo se indica que será "proporcional". Como no me parecía justo lo reclamé siguiendo una largo proceso:

Primero: reclamación a Vodafone por teléfono y me dice el operador que eso es así y que no se puede hacer nada.

Segundo: Reclamación en la oficina del consumidor. Tampoco tuve éxito y Vodafone contestó por escrito que esas eran las condiciones y no se podía hacer nada

Tercero: reclamación en la oficina de atención a los usuarios de telecomunicaciones del Ministerio de Industria http://www.usuariosteleco.es. Aquí la reclamación se hace Online para lo que se necesita un certificado electrónico como por ejemplo el del nuevo DNI. Cuesta un rato hasta que consigues que te coja buen el certificado y vaya todo bien (el navegador cerraba ventanas emergentes sin avisar). Finalmente consigo hacer la reclamación y en menos de un mes me llaman desde el departamento de Calidad de Vodafone para decirme que me van a devolver la penalización completa como "gesto comercial" y me lo ingresan en la cuenta.

Por tanto  he conseguido la devolución de la penalización por inclumplir la permanencia, aunque me hubiera conformado con que me devolvieran la parte proporcional, cosa que podría haber hecho desde el principio y no habría estado 7 meses con la decisión de no volver nunca más a Vodafone. Considero que es un buen gesto que me lo hayan devuelto todo aunque hayan tardado y haya tenido que reclamar tantas veces, así que consideraré volver cuando las tarifas me interesen.